Política de Privacidade do 11q11
Seus Dados Sempre Protegidos

01Apresentação e Controlador dos Dados

A presente Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil, incluindo as regulamentações emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma 11q11 é a empresa responsável pela operação do site 11q11.net. Para fins desta Política, os termos "11q11", "nós", "nosso" e "Plataforma" referem-se ao controlador e à plataforma de cassino online e apostas esportivas acessível pelo endereço https://11q11.net.

O 11q11 opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regula as apostas de quota fixa e os jogos de cassino online no Brasil, e está sujeito à fiscalização da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.

02Dados que Coletamos

O 11q11 coleta dados pessoais de forma direta (fornecidos pelo próprio usuário) e de forma indireta (gerados automaticamente durante o uso da plataforma). A seguir, detalhamos as categorias de dados coletados:

2.1 Dados Fornecidos pelo Usuário

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de acesso: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, idioma configurado no dispositivo;
• Dados de navegação: Páginas visitadas, tempo de permanência em cada página, cliques, rolagem da tela;
• Dados de dispositivo: Identificador único do dispositivo (Device ID), resolução de tela, modelo do aparelho (em acesso mobile);
• Dados de sessão: Data e hora do login, duração da sessão, histórico de jogos e apostas realizados;
• Cookies e tecnologias similares: Conforme detalhado na Cláusula 9 desta Política.

2.3 Dados de Terceiros

Em alguns casos, podemos receber dados pessoais de terceiros, incluindo:

• Provedores de pagamento (como processadores Pix e plataformas de criptomoedas), para confirmação de transações;
• Bureaus de verificação de identidade e prevenção à fraude;
• Autoridades regulatórias e órgãos governamentais, quando exigido por lei.

03Como Utilizamos seus Dados

O 11q11 utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades, sempre de forma compatível com a base legal correspondente:

• Criação e gestão de conta: Registro do usuário, autenticação, manutenção do perfil e preferências pessoais;
• Prestação dos serviços: Disponibilização dos jogos de cassino, apostas esportivas e demais funcionalidades da plataforma;
• Processamento de transações financeiras: Gestão de depósitos, saques e histórico financeiro do usuário;
• Verificação de identidade (KYC): Confirmação da maioridade, validade dos documentos e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), conforme obrigações legais;
• Prevenção à fraude: Detecção de comportamentos suspeitos, múltiplas contas, abuso de bônus e outras práticas fraudulentas;
• Comunicações operacionais: Envio de notificações sobre sua conta, transações, atualizações de termos e questões de segurança;
• Comunicações de marketing: Envio de promoções, bônus, novidades da plataforma e ofertas personalizadas — apenas com seu consentimento prévio e com opção de cancelamento a qualquer momento;
• Suporte ao cliente: Atendimento a solicitações, reclamações e dúvidas enviadas pelos canais de suporte;
• Jogo responsável: Monitoramento de padrões de jogo para identificar sinais de comportamento problemático e aplicar ferramentas de autocontrole;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Atendimento a determinações judiciais, requisições de autoridades fiscais, regulatórias e de segurança pública;
• Melhoria da plataforma: Análise de dados agregados e anonimizados para aprimorar a experiência do usuário, corrigir falhas e desenvolver novos recursos.

04Base Legal do Tratamento

Toda operação de tratamento de dados realizada pelo 11q11 fundamenta-se em uma das hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD. A tabela abaixo relaciona as principais finalidades de tratamento às respectivas bases legais:

05Compartilhamento de Dados

O 11q11 pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações, sempre observando os princípios da necessidade e proporcionalidade:

5.1 Parceiros Operacionais

• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Playtech e outros provedores de conteúdo integrados à plataforma recebem dados mínimos de sessão necessários para o funcionamento dos jogos (identificador anônimo de usuário, moeda e saldo de sessão);
• Processadores de pagamento: Dados financeiros são compartilhados com os provedores de pagamento (gateways Pix, processadores de criptomoedas) estritamente para viabilizar transações;
• Prestadores de serviço de TI: Provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, segurança cibernética e análise de dados que atuam como operadores sob instrução do 11q11.

5.2 Obrigações Legais e Regulatórias

Podemos divulgar dados pessoais quando legalmente obrigados, incluindo:

• Cumprimento de ordens judiciais, mandados ou determinações de autoridades competentes;
• Comunicações obrigatórias ao COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) em casos de suspeita de lavagem de dinheiro;
• Atendimento a requisições da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e demais órgãos reguladores do setor;
• Comunicações à Receita Federal do Brasil, conforme exigências fiscais aplicáveis.

5.3 Proibições Expressas

06Transferência Internacional de Dados

Em razão do uso de infraestruturas de TI globais e de provedores de jogos internacionais, alguns dados pessoais podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o 11q11 adota as seguintes salvaguardas:

• Celebração de cláusulas contratuais padrão de proteção de dados com os destinatários internacionais dos dados;
• Transferência somente para países ou organizações que ofereçam grau de proteção de dados pessoais adequado, conforme avaliação da ANPD ou normas equivalentes reconhecidas;
• Adoção de medidas técnicas e organizacionais adicionais quando necessário para garantir a segurança dos dados em trânsito internacional.

Você pode solicitar informações sobre as transferências internacionais específicas que envolvam seus dados entrando em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO), conforme descrito na Cláusula 14.

07Retenção de Dados

O 11q11 retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:

Após o vencimento do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular.

08Segurança da Informação

O 11q11 implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Entre as principais medidas adotadas:

• Criptografia em trânsito: Toda a comunicação entre seu dispositivo e a plataforma é protegida por protocolo TLS 1.2 ou superior (SSL 256 bits);
• Criptografia em repouso: Dados sensíveis armazenados em nossos servidores são criptografados com AES-256;
• Controle de acesso: Acesso interno aos dados pessoais é restrito ao pessoal estritamente necessário, com autenticação multifator obrigatória para sistemas críticos;
• Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento 24/7 de atividades suspeitas;
• Testes de segurança: Realização periódica de testes de penetração (pentests) e auditorias de segurança por empresas especializadas;
• Plano de resposta a incidentes: Procedimentos documentados para identificação, contenção, erradicação e comunicação de incidentes de segurança, incluindo notificação à ANPD e aos titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

09Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O 11q11 utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels, web beacons e armazenamento local) para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento correto da plataforma e analisar padrões de uso.

9.1 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: Indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do carrinho de apostas, preferências de idioma. Não podem ser desativados sem comprometer a funcionalidade do site;
• Cookies de desempenho: Coletam informações anônimas sobre como os usuários navegam na plataforma (páginas mais visitadas, tempo de carregamento), permitindo melhorias contínuas;
• Cookies de funcionalidade: Lembram preferências personalizadas, como configurações de visualização e histórico de jogos favoritos;
• Cookies analíticos: Utilizados por ferramentas de anál ise agregada para entender o comportamento geral dos usuários na plataforma, sempre de forma anonimizada e sem identificação individual.

9.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você visualize, bloqueie ou exclua cookies. Consulte a documentação do seu navegador para instruções específicas:

• Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies;
• Mozilla Firefox: Opções → Privacidade e Segurança → Cookies e dados do site;
• Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar dados do site;
• Microsoft Edge: Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Cookies.

10Seus Direitos como Titular (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, como titular dos dados, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. O 11q11 está comprometido em atender suas solicitações dentro dos prazos previstos em lei (em regra, até 15 dias úteis).

10.1 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, você pode:

• Acessar o painel de configurações de privacidade na sua conta 11q11;
• Entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected], informando o assunto "Solicitação LGPD" e descrevendo o direito que deseja exercer;
• Utilizar o chat ao vivo disponível 24h na plataforma.

O 11q11 pode solicitar a confirmação da sua identidade antes de processar a solicitação, como medida de segurança para proteger seus dados. As respostas serão fornecidas de forma clara, em linguagem acessível, no prazo máximo estabelecido pela LGPD.

10.2 Reclamação à ANPD

Caso considere que o 11q11 não atendeu adequadamente uma solicitação relativa aos seus direitos, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis no site gov.br/anpd.

11Menores de Idade

Ao criar uma conta na plataforma, o usuário declara expressamente ter 18 anos ou mais. Durante o processo de verificação KYC, confirmamos a maioridade mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte).

Caso identifiquemos que dados de um menor de 18 anos foram coletados inadvertidamente, tomaremos as seguintes medidas imediatas:

• Suspensão imediata da conta associada;
• Eliminação de todos os dados pessoais do menor dos nossos sistemas;
• Devolução de quaisquer valores depositados ao método de pagamento de origem;
• Notificação às autoridades competentes, se aplicável.

Se você acredita que um menor de idade criou uma conta no 11q11, por favor, notifique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected].

12Links para Sites Externos

A plataforma 11q11 pode conter, em determinadas seções, referências a sites ou serviços de terceiros (como provedores de jogos, instituições regulatórias ou associações de jogo responsável). Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente à plataforma 11q11.net.

O 11q11 não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, políticas de dados ou conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que você leia atentamente a política de privacidade de qualquer site externo antes de fornecer seus dados pessoais.

13Alterações desta Política de Privacidade

O 11q11 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação aplicável ou melhorias nos nossos processos de segurança.

Sempre que realizarmos alterações relevantes, notificaremos os usuários cadastrados por meio de:

• E-mail enviado ao endereço cadastrado na conta;
• Aviso em destaque na página inicial da plataforma no momento do login;
• Notificação dentro da área logada do usuário.

A data da última atualização é sempre exibida no início deste documento. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceite tácito da Política de Privacidade revisada. Caso não concorde com as alterações, você deve encerrar sua conta antes da data de vigência dos novos termos.

14Encarregado de Dados (DPO)

Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, o 11q11 designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados;
• Prestar esclarecimentos sobre as práticas de tratamento de dados da plataforma;
• Orientar os funcionários e contratados sobre as práticas de proteção de dados;
• Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou pela ANPD;
• Atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para entrar em contato com o DPO do 11q11, envie sua solicitação com o assunto "DPO — Proteção de Dados" para:

15Contato e Reclamações

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais pelo 11q11, você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• Chat ao vivo: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma 11q11;
• E-mail: [email protected] — resposta em até 48 horas úteis para questões gerais; até 15 dias úteis para solicitações formais de direitos LGPD;
• Horário de atendimento prioritário: 08h00 às 22h00 (Horário de Brasília — BRT, UTC-3), todos os dias da semana.

Ao entrar em contato, informe seu nome completo, o e-mail cadastrado na sua conta e uma descrição objetiva da sua solicitação. Para solicitações de direitos LGPD, inclua o assunto "Solicitação LGPD" para agilizar o atendimento.

Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio dos canais disponíveis em gov.br/anpd.