Termos e Condições do 11q11
Leia com Atenção Antes de Usar a Plataforma

01Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar o site 11q11 (disponível em 11q11.net) e seus serviços associados — incluindo cassino online, apostas esportivas, bingo, crash games e quaisquer outros recursos disponíveis na plataforma — você declara, de forma expressa e inequívoca, que:

• Leu e compreendeu integralmente estes Termos e Condições;
• Concorda em ficar vinculado por todas as disposições aqui contidas;
• Tem capacidade legal para celebrar este contrato nos termos da legislação brasileira;
• Atende a todos os requisitos de elegibilidade descritos na Cláusula 2.

Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e as diretrizes de Jogo Responsável do 11q11, que fazem parte integrante deste documento por referência.

O 11q11 opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa e os jogos de cassino online no Brasil, bem como com as regulamentações emitidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.

02Elegibilidade e Cadastro

Para criar uma conta e utilizar os serviços do 11q11, o usuário deve, obrigatoriamente, atender a todos os seguintes critérios:

• Maioridade: Ter completado 18 (dezoito) anos de idade na data do cadastro. O acesso à plataforma é estritamente proibido para menores de 18 anos;
• Residência: Ser residente no Brasil, com endereço válido em território nacional;
• Documentação: Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e ativo junto à Receita Federal do Brasil;
• Capacidade civil: Não estar interditado nem ter sua capacidade civil limitada por decisão judicial;
• Unicidade de conta: Cada pessoa física pode manter apenas uma única conta no 11q11. É expressamente vedado criar múltiplas contas;
• Exclusão voluntária: Não estar inscrito em nenhum programa de autoexclusão ativo, seja da própria plataforma ou de registros regulatórios pertinentes.

O cadastro é pessoal e intransferível. O usuário é responsável por fornecer informações verídicas, completas e atualizadas durante o processo de registro. O fornecimento de informações falsas constitui violação grave destes Termos e pode resultar no bloqueio imediato da conta e comunicação às autoridades competentes.

03Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com as normas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e as diretrizes regulatórias aplicáveis ao mercado de apostas e jogos online no Brasil, o 11q11 adota procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer).

3.1 Documentos Necessários

Para validar sua identidade e liberar a função de saque, o usuário deverá enviar, por meio da área de verificação da plataforma, os seguintes documentos:

• Documento de identidade com foto válido: RG, CNH ou Passaporte;
• CPF (pode estar inserido no próprio RG ou CNH);
• Comprovante de residência recente (emitido nos últimos 90 dias): conta de água, luz, gás, telefone ou extrato bancário;
• Selfie segurando o documento de identidade (conforme instruções na plataforma).

3.2 Prazo de Verificação

O prazo para análise dos documentos é de até 72 horas úteis a partir do envio completo de toda a documentação solicitada. Em casos que exijam análise adicional, o prazo pode ser estendido, e o usuário será notificado por e-mail.

3.3 Solicitação de Documentos Adicionais

O 11q11 reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais a qualquer momento, especialmente em casos de movimentações financeiras atípicas, suspeita de fraude ou cumprimento de obrigações regulatórias. O não atendimento à solicitação dentro do prazo estabelecido pode resultar na suspensão temporária ou encerramento da conta.

04Conta do Usuário

4.1 Segurança das Credenciais

O usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). O 11q11 recomenda fortemente o uso de senhas únicas e robustas — com combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos — e a ativação da autenticação em dois fatores (2FA) sempre que disponível na plataforma.

Qualquer atividade realizada a partir da conta do usuário, independentemente de quem a tenha executado, é de inteira responsabilidade do titular da conta, a menos que este tenha notificado o 11q11 previamente sobre acesso não autorizado.

4.2 Notificação de Acesso Não Autorizado

Caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, o usuário deve notificar imediatamente o suporte do 11q11 pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. O 11q11 poderá suspender temporariamente a conta enquanto a situação é investigada.

4.3 Inatividade de Conta

Contas sem qualquer atividade (login, depósito, aposta ou saque) por período superior a 12 meses consecutivos são consideradas inativas. O 11q11 poderá aplicar uma taxa mensal de manutenção de conta inativa de até R$ 10,00 após notificação prévia ao usuário. Caso o saldo seja insuficiente para cobrir a taxa ou chegue a zero, a conta será arquivada. O usuário pode reativar a conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte.

05Depósitos

5.1 Métodos Disponíveis

O 11q11 aceita os seguintes métodos de depósito para jogadores brasileiros:

• Pix: Transferência instantânea, disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Depósito confirmado em segundos;
• USDT (TRC-20 e ERC-20): Stablecoin dolarizada, ideal para jogadores que operam no mercado cripto. Confirmação sujeita ao tempo de processamento da rede blockchain;
• Bitcoin (BTC): Sujeito às confirmações de rede. Taxas de rede por conta do usuário;
• Outros métodos de pagamento podem ser disponibilizados periodicamente conforme comunicação na plataforma.

5.2 Limites de Depósito

• Depósito mínimo: R$ 10,00 (ou equivalente em USDT/BTC);
• Depósito máximo por transação: R$ 50.000,00;
• Limites diários, semanais ou mensais podem ser definidos pelo próprio usuário por meio das ferramentas de jogo responsável disponíveis na plataforma.

5.3 Origem dos Fundos

O usuário declara que todos os fundos depositados são de origem lícita e provenientes de fontes que não envolvem atividades ilegais. O 11q11 está obrigado por lei a reportar transações suspeitas às autoridades competentes, incluindo o COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras).

06Saques

6.1 Requisitos para Saque

Para solicitar um saque, o usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC) com aprovação;
• Ter cumprido os requisitos de rollover de quaisquer bônus ativos na conta;
• Ter o saldo disponível (não bônus) suficiente para cobrir o valor solicitado;
• Solicitar o saque para o mesmo método utilizado no último depósito, sempre que tecnicamente possível.

6.2 Prazos de Processamento

• Pix: Processamento em até 24 horas após aprovação interna;
• USDT / BTC: Processamento em até 24 horas após aprovação interna, mais o tempo de confirmação na rede blockchain;
• Saques de alto valor (acima de R$ 20.000,00) podem demandar análise adicional e prazo de até 5 dias úteis.

6.3 Limites de Saque

• Saque mínimo: R$ 30,00;
• Saque máximo por dia: R$ 100.000,00;
• Jackpots e premiações excepcionais podem ter condições de pagamento parcelado negociadas diretamente com o suporte.

6.4 Recusa de Saque

O 11q11 pode recusar ou reter um saque temporariamente em casos de suspeita de fraude, violação destes Termos, investigação em andamento ou solicitação de autoridade competente. O usuário será notificado e terá a oportunidade de fornecer esclarecimentos dentro do prazo indicado.

07Bônus e Promoções

O 11q11 oferece periodicamente bônus de boas-vindas, cashback, free spins e outras promoções. Todas as ofertas estão sujeitas a termos e condições específicos publicados na página da respectiva promoção, que prevalecem sobre as disposições gerais desta cláusula em caso de conflito.

7.1 Requisito de Rollover

Salvo indicação em contrário nos termos da promoção específica, todos os bônus estão sujeitos a um requisito de rollover mínimo de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido antes que qualquer saque possa ser solicitado sobre os valores oriundos do bônus.

7.2 Validade dos Bônus

Bônus não utilizados ou cujo rollover não seja completado dentro do prazo de validade indicado na promoção serão automaticamente removidos da conta, sem direito a compensação.

7.3 Abuso de Bônus

É expressamente vedado o uso de estratégias que configurem abuso de bônus, incluindo, mas não se limitando a: apostas em resultados opostos para garantir lucro (hedging), criação de múltiplas contas para obter bônus repetidamente, ou qualquer outra prática que desvirtue a finalidade promocional. Contas que pratiquem abuso de bônus poderão ter os bônus removidos e, em casos reiterados, ser encerradas.

08Regras dos Jogos

Cada jogo disponível na plataforma 11q11 possui suas próprias regras, percentuais de retorno ao jogador (RTP) e mecânicas específicas, definidas pelo respectivo provedor (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, NetEnt, Microgaming, entre outros). As regras de cada jogo estão disponíveis diretamente na interface do jogo.

8.1 Resultado dos Jogos

Os resultados de todos os jogos de cassino são determinados por Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados e auditados por entidades independentes. O 11q11 não interfere, não manipula e não tem capacidade de alterar os resultados de nenhuma partida ou rodada após o início.

8.2 Mau Funcionamento

Em caso de mau funcionamento técnico de qualquer jogo — incluindo falhas de comunicação, interrupção de servidor ou erro de software — o 11q11 se reserva o direito de anular rodadas afetadas e reembolsar as apostas realizadas durante o período de falha. Ganhos gerados a partir de falhas técnicas não são válidos e não serão pagos.

8.3 Limite de Aposta

Cada jogo possui limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo provedor. O 11q11 pode impor limites adicionais conforme critérios de gestão de risco ou requisitos regulatórios.

09Apostas Esportivas

A seção de apostas esportivas do 11q11 permite que usuários realizem apostas de quota fixa em eventos esportivos nacionais e internacionais, incluindo Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, NBA, UFC, eSports e outros.

9.1 Aceitação de Apostas

O 11q11 reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer aposta a seu exclusivo critério, especialmente em casos de odds incorretas por erro técnico, eventos suspeitos de manipulação de resultado, ou apostas que excedam os limites de exposição da plataforma.

9.2 Odds e Pagamentos

As odds são apresentadas em formato decimal e podem ser alteradas até o início do evento. Apostas já confirmadas mantêm as odds vigentes no momento da confirmação. O pagamento de apostas ganhas é calculado com base na odd confirmada multiplicada pelo valor apostado.

9.3 Cancelamento de Eventos

Caso um evento seja cancelado, suspenso ou não concluído dentro do prazo regulamentar aplicável ao esporte em questão, as apostas serão reembolsadas ao saldo do usuário, exceto nos casos em que o resultado já tenha sido determinado antes da interrupção.

10Conduta do Usuário

Ao utilizar a plataforma 11q11, o usuário compromete-se a não praticar nenhuma das seguintes condutas:

• Utilizar softwares, bots, scripts automáticos ou qualquer ferramenta tecnológica para obter vantagem indevida nos jogos ou apostas;
• Realizar ataques cibernéticos de qualquer natureza contra a infraestrutura do 11q11;
• Criar múltiplas contas para contornar limitações ou obter bônus de forma fraudulenta;
• Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro, financiamento de atividades ilícitas ou qualquer outra finalidade contrária à lei brasileira;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou permitir que terceiros utilizem sua conta;
• Divulgar informações falsas ou enganosas ao 11q11 em qualquer momento;
• Assediar, ameaçar ou ofender outros usuários ou colaboradores do suporte do 11q11.

A violação de qualquer item acima pode resultar em suspensão imediata da conta, cancelamento de saldos e bônus pendentes, e eventual comunicação às autoridades competentes.

11Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na plataforma 11q11 — incluindo, mas não se limitando a logotipos, marcas, textos, imagens, design de interface, estrutura de navegação, código-fonte e elementos gráficos — é de propriedade exclusiva do 11q11 ou de seus licenciadores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É expressamente vedado ao usuário reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente ou explorar comercialmente qualquer elemento do conteúdo da plataforma sem autorização prévia e expressa por escrito do 11q11.

Os títulos de jogos disponíveis na plataforma são propriedade intelectual de seus respectivos provedores (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Playtech, entre outros) e estão sujeitos aos termos de uso desses provedores.

12Jogo Responsável

O 11q11 está comprometido com a promoção de um ambiente de jogo saudável e responsável. Acreditamos que o jogo deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de renda ou um mecanismo de escape para problemas pessoais.

12.1 Ferramentas de Autocontrole

A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas, acessíveis diretamente na área de configurações da conta:

• Limite de depósito: Defina um teto diário, semanal ou mensal para seus depósitos;
• Limite de perda: Estabeleça um valor máximo de perda por período;
• Limite de tempo de sessão: Configure alertas e bloqueios automáticos por tempo de jogo;
• Pausa voluntária: Suspenda temporariamente sua conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias;
• Autoexclusão: Solicite o bloqueio permanente ou de longo prazo da sua conta.

Para mais informações e recursos de ajuda, acesse nossa página de Jogo Responsável.

13Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, o 11q11 não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na plataforma, sendo o usuário o único responsável por suas decisões de jogo;
• Interrupções temporárias de serviço causadas por manutenção programada, falhas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos ou eventos de força maior;
• Perdas indiretas, consequentes, especiais ou punitivas de qualquer natureza, mesmo que o 11q11 tenha sido previamente informado da possibilidade de tais perdas;
• Conteúdo de sites de terceiros eventualmente linkados na plataforma;
• Atos praticados por terceiros que obtiveram acesso à conta do usuário por negligência deste na guarda de suas credenciais.

A responsabilidade total do 11q11 perante o usuário, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor do saldo disponível na conta do usuário no momento do evento que deu origem à reclamação.

14Suspensão e Encerramento de Conta

14.1 Suspensão pelo 11q11

O 11q11 reserva-se o direito de suspender temporária ou permanentemente qualquer conta, a seu exclusivo critério, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita de fraude, uso de bots, manipulação de jogos ou abuso de bônus;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou durante o processo de KYC;
• Suspeita de lavagem de dinheiro ou outras atividades ilícitas;
• Solicitação de autoridade judicial ou regulatória competente;
• Detecção de que o usuário é menor de 18 anos.

14.2 Encerramento pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, quaisquer saques pendentes serão processados normalmente, desde que não haja impedimento regulatório ou investigação em curso.

14.3 Efeitos do Encerramento

Após o encerramento da conta, todos os bônus não utilizados serão cancelados sem direito a reembolso. O saldo em dinheiro real disponível será devolvido ao usuário pelo método de pagamento cadastrado, sujeito à conclusão de quaisquer verificações pendentes.

15Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei 14.790/2023 — Regulamentação das apostas de quota fixa e jogos online no Brasil;
• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Lei 10.406/2002 — Código Civil Brasileiro.

Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente destes Termos que não possa ser resolvida amigavelmente, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer ao Judiciário, o 11q11 incentiva que o usuário entre em contato com nosso suporte para tentativa de resolução extrajudicial. A maioria das situações pode ser resolvida de forma rápida e eficiente diretamente pela plataforma.

16Alterações dos Termos

O 11q11 reserva-se o direito de modificar, atualizar ou substituir qualquer parte destes Termos e Condições a qualquer momento, mediante notificação prévia aos usuários cadastrados. As notificações serão realizadas por meio de:

• E-mail enviado ao endereço cadastrado na conta;
• Aviso em destaque na página inicial da plataforma;
• Notificação dentro da área logada do usuário.

As alterações entram em vigor 7 (sete) dias corridos após a notificação, exceto em casos de mudanças exigidas por lei ou determinação regulatória, que podem entrar em vigor imediatamente. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação tácita dos novos termos.

Caso não concorde com as alterações, o usuário deve encerrar sua conta antes da data de vigência dos novos termos, seguindo o procedimento descrito na Cláusula 14.2.

17Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o usuário pode entrar em contato com o 11q11 pelos seguintes canais:

• Chat ao vivo: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
• E-mail: [email protected] — resposta em até 48 horas úteis;
• Horário de atendimento prioritário: 08h00 às 22h00 (Horário de Brasília, BRT, UTC-3), todos os dias.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número de sua conta e uma descrição clara da sua solicitação para que possamos atendê-lo com mais agilidade.